第十二章       市场营销与市场开拓

1、  市场细分：指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程。
2、  直复营销：指企业为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易，使用一种或多种广告媒体的扩大调拨所作出的谋划与方略。
3、  企业市场营销：是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活动过程。
4、  客户关系管理：就是指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业的业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务，以保证客户较高的满意度和忠诚度所进行的协同销售、协同市场、协同服务等一系列工作的总称。
5、  市场营销观念：指企业各级管理人员和各专业职能部门，特别是市场营销人员在开展商务活动中的指导思想，它是指导人们开展生产经营活动，处理各种经济关系和经济矛盾所持有的认识和态度的总和，它表现为营销观念或叫商业观。它概括了一个企业经营观点和经营思维方式。
6、  产品的市场定位：是指在目标市场上针对竞争对手产品在该市场的地位和顾客对该产品的态度，有目的地树立本企业产品的形象，确立其在目标市场上的位置。
7、  品牌营销：是指企业利用自主品牌，发挥其识别功能、促销功能、形象功能和增值功能，吸引购买其产品和服务满足顾客需要。提高顾客满意度和忠诚度，巩固和扩大市场所作出的谋划与方略。
8、  顾客满意营销：指企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展市场营销活动所作出的长远性的谋划与方略。
9、  关系营销：指企业把顾客看作是有多重利益关系、多层需要。存在潜在对象，不断去发现和满足顾客新需求。帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好的关系基础。培育长远市场所作出的谋划与方略。
10、       文化营销：是指企业以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本，所作出的长远性的谋划与方略。
11、       绿色营销：指企业在生产经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，有利于环境保护、生态平衡，实现企业可持续发展所制定的长远性的谋划与方略。
12、       整合营销：是使企业在努力兼顾企业、顾客和社会三方共同利益这一目标的驱动下，为更好地协调企业内、外系统的关系和活动，在总结成功经验、综合现代市场成功经营理念的基础上，以动态的观念，针对整个行业经营进入综合价值阶段，更加重视顾客的特点努力把各种营销技巧、营销手段相互结合。优势互补，细心地去发现潜在的市场，创造新的市场，所作出的长远性的谋划与方略。
13、       网络营销：是指企业以因特网为核心，利用电子计算机处理信息，进行市场环境分析、营销情报检索、物流流程管理、辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目标所作出的长远性的谋划与方略。