2014年4月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业

企业组织与环境试题
(课程代码  00797)
(考试时间165分钟，满分100分)
注意事项：

1. 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二题。选答题为23~26题，每题20分，任选两题作答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。
2. 用圆珠笔或钢笔把答案按题号写在答题纸上，不必抄写题目。
3. 可使用计算器、直尺等文具。

 
第一部分    必答题  （满分60分）
（本部分包括第一、二题，共60分）
一、本题包括1~20二十个小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。
1．有限责任公司的战略目标是由下列哪个主体制定的？                             （         ）
A 董事会              B 董事长             C CEO               D 执行董事
2．不参与经营活动的合伙人叫做                                                 （         ）
   A 无限责任合伙人      B 一般合伙人     C 不参与经营的匿名合伙人     D 非执行合伙人
3．下列哪个术语描述一个人委派另一个人承担某项任务的能力？                     （         ）
   A 义务                B 授权                C 权力               D 责任
4．下列哪类文件包含对企业现状和前景的分析？                                   （         ）
   A 贸易帐户            B 联合备忘录           C 现金流量表        D 董事长工作报告
5．允许其分支机构自主决策并承担责任的组织叫做                                 （         ）
   A 官僚型组织           B 分权制组织          C 集权制组织        D 有机型组织
6．把整体市场按一定标准进行划分后形成的子市场叫做                             （         ）
   A 地点                 B 市场细分            C 分销              D 合理化
7．下列哪项不属于固定资产                                                     （         ）
   A 设备和设施           B 商誉                C 交通工具           D 预付款
8．下列哪种文件的条款中阐述了注册公司的各级目标                               （         ）
   A 企业联合文件          B 现金流量表         C 企业联合备忘录     D 资产负债表
9．有限公司可以通过发行股票募集到的最大资金限额叫做                           （         ）
   A 发行资本             B 募集资本            C 额定股本           D 所有者权益
10．以下哪一项是“混合经济”的最佳解释                                        （         ）
   A 工业与农业并存的经济形式                       B 国有企业与民营企业并存的经济形式
   C 国有经济成分与民营经济成分互相渗透的经济形式   D 男女人数相当的经济形式
11．净利润是指                                                                （         ）
   A 销售收入减毛利        B 毛利减销售成本     C 销售收入减销售成本      D 毛利减费用
12．产品销售在产品生命周期的哪个阶段比较稳定                                  （         ）
   A 导入期              B 成长期               C 成熟期             D 衰退期
13．减少管理级别、削减行政人员的过程叫做                                      （         ）
   A 减少管理跨度        B 裁员                 C 授权               D 减少管理层次
14．合资企业是指                                                              （         ）
   A 两个组织合并为一个组织                                B 两个个体组建一个合伙企业  
   C 两个组织为了获取利润提供资金和专长组成一个新的企业    D 私人组织被政府部门接管
15．下列关于泰勒的“例外原则”的最佳描述是                                     （         ）
   A 管理者应将注意力放在核心业务上                  B 管理者应将注意力放在日常事务上
   C 管理者应将注意力放在企业未能实现的目标上        D 管理者应将注意力放在财务管理上
16．下列哪一对主题属于企业的外部利益相关者                                     （         ）
   A 股东与员工          B 政府与员工           C 管理者与顾客          D 顾客与政府
17．“企业重组”是指（         ）                                                           
   A 购置现代化的制造设备                      B 改变生产方法
   C 采用先进技术改变管理职能                  D 运用新的规范改进产品
18．下列哪个项目可以在企业的损益表中反映出来（         ）                                  
   A 商誉               B 销售成本              C 流动资产             D 运营资金
19．改进现有产品以满足顾客需求的活动叫做 （         ）                                     
   A 产品研究           B 产品开发              C 产品设计             D 产品重置
20．“外部”压力集团被定义为（         ）                                                   
   A 行业外部的集团                            B 与政府有直接联系的压力集团
   C 与政府没有直接联系的压力集团              D 海外压力集团
二、本题包括21~22两道题目，共40分。仔细阅读下面的案例，回答本部分的所有问题：
CAP有限责任公司（本案例系虚构）
CAP有限责任公司是一家中等规模，制造汽车电子元器件的工程公司。公司现有雇员350人，下辖两家工厂，公司计划在近期扩大生产，再开设一家新工厂。
该公司已经有十五年的历史，在产品可靠性和质量方面已经建立了良好的信誉。现任总裁罗纳德·钱，在就任的两年时间里，为了维持公司在市场中的地位进行了一系列重要的改革。
CAP有限责任公司是一个家族式企业，罗纳德上任前，该公司采用的是自上而下的管理模式，罗纳德上任后，组建了新的管理团队，采用参与式管理模式。管理模式的改变受到了大多数员工的欢迎，但有些事情却受到了员工的抵制，导致公司的扩张计划受阻。
公司的生产过程也发生了根本性的改革。改革前，CAP有限责任公司使用的是批量生产方式，而新系统采用的是JIT（准时生产系统），并导入了TQM（全面质量管理），这些改革也遭到员工的反对。生产总监保罗·林希望在全公司范围内进行一次全员培训，来解决这些问题。
现有问题没有解决之前，在新的生产系统中进一步推行“工作团队”的改革提议，只能暂搁一边。
尽管存在这些问题，公司销售状况依然良好，市场份额也得以保持。董事会已经认可了新的扩张计划，并给公司管理层投了信任票。
21．CAP公司最近导入了全面质量管理和准时生产系统。（20分）
   （1）请解释“全面质量管理”和“准时生产系统”的含义。（4分）
   （2）请指出成功导入全面质量管理和准时生产系统的必要条件。（8分）
   （3）公司为什么需要实施培训计划？请举出四种培训方式。（8分）
 
 
22．从前，该公司采用自上而下的领导风格，而目前采用参与式管理模式。（20分）
   （1）请指出这两种领导风格的主要特点。（4分）
   （2）请问该公司的工人为什么会抵制管理层的改革建议？（6分）
   （3）Belbin把“工作团队”的发展阶段分为形成、振荡、规范、执行、解体五个阶段，请对这五个阶段给予解释。（10分）
 
 
第二部分   选答题（满分40分）
（本部分包括第23~26题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分）
23．（20分）
   （1）请解释“市场均衡”的含义。（8分）
（2）请分析以下四种因素可能对“市场均衡”带来的影响：
        ①所得税水平的下调（3分）
②行业内成功的广告促销（3分）
③商品间接税水准的上调（3分）
④发现了原材料的新来源（3分）
 
24．组织常常依据特定的“绩效指标”和“绩效目标”来衡量其是否成功。（20分）
   （1）请解释“绩效指标”和“绩效目标”的含义。（4分）
   （2）请指出组织可能采用的四种绩效指标，并分别说明这四种指标是如何被用来衡量绩效的。（8分）
   （3）请说明建立目标管理系统的要素。（8分）
 
25．（20分）
   （1）请说明“正式沟通”与“非正式沟通”的不同。（8分）
   （2）请说出四种影响有效沟通的障碍，并说明如何克服每种障碍。（12分）
 
26．（20分）
   （1）请解释“激励”的含义。（4分）
   （2）请列举四种激励因素，并说明该因素是如何激励员工的。（8分）
   （3）马斯洛与赫兹伯格都对员工的激励因素进行了调查研究。请比较马斯洛与赫兹伯格激励理论的相同点和不同点。（8分）

第一部分     必答题（满分60分）
一、本题包括1~20小题，每小题1分，共20分。
    1 A    2 C    3 C   4 D   5 B   6 B   7 D   8 C   9 C   10 C   11 D   12 C    13 D 
    14 C    15 C    16 D     17 C    18 B    19 B    20 C
二、本题包括21~22两个小题，共40分。
21．（1）①TQM（全面质量管理）——通过持续改进、零损耗、质量环等方法来保证产品质量的系统。
        ②JIT（准时生产系统）——根据订单、最低库存要求组织生产。
   （2）必要条件包括（对每一项进行正确解释）：
①有效的库存控制    ②有效的市场营销    ③多渠道的原材料来源  
④最新的技术        ⑤持续改进   ⑥生产控制    ⑦质量环
   （3）①实施培训计划的理由包括（对每一个理由做出正确的解释，至少给出两个理由）：
A 强化技能  B 改善工作关系  C 提高生产率   D 改进工艺   E 发现技能上的缺陷等。
②培训方式包括（至少给出四种培训方式）：
A 在岗培训     B 离岗培训        C 公司手册        D 师傅指导         ……
22.（1）①自上而下的领导风格——独裁式管理、集权式决策模式、垂直的自上而下的沟通方式、命令式管
理模式。
②参与式管理模式——授权、多层次决策、垂直的自上而下及自下而上的双向沟通方式。
（2）A 潜在的问题有：失业、需要再培训、失去收入来源等。
   B 变革对不同的人其意义可能不同。如，有人认为变革是威胁，有人则认为是挑战；有人感到恐
慌，有人则感到是希望。
（3）A 形成阶段：确定团队成员；界定团队目标、结构、领导层等工作。
   B 震荡阶段：该阶段突显内部冲突，本阶段结束时，团队明确领导层及发展方向。
   C 规范阶段：团队表现出凝聚力，结构比较稳固。
   D 执行阶段：此时团队的结构发挥最大作用，并得到广泛认同。团队成员的主要精力从相互认识
和了解进入完成当前的工作任务。
      E 解体阶段：该阶段为解散作好准备。
第二部分    选答题（满分40分）
（本部分包括第23~26题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分）
23。（1）①对供求与需求的概念作出正确解释。
    ②对供给与需求均衡模型中均衡状态产生的机理作出正确的说明。
（2）A 指出市场要素的变化，如：市场需求量的上升，供给量的下降等。
B 解释将会达到新均衡的原因。
C 正确指出变化趋势，如：商品买卖数量的增加，以及均衡价格的上升。
24。（1）①“绩效指标”：用来衡量公司绩效的标准。
②“绩效目标”：与可衡量绩效相对应的目标。
（2）写出每项绩效指标，并正确解释每项绩效指标如何被用来考核绩效。
    绩效指标包括：利润水平、市场份额等。
（3）回答“目标管理”含义。
 要素包括：目标分解、目标认可、过程监控、绩效评估（答任意3个）。
25。（1）①正式沟通：员工会议、布告栏、员工期刊或杂志、员工手册。
②非正式沟通：小道消息、食堂的午餐、社交场合。
   （2）列出四种障碍，对障碍进行分析，回答克服每种沟通障碍的方法（可以从多种影响有效沟通的障碍
中，列出几种典型的，关于组织、人员、技术方面的障碍）。
26。（1）对激励概念给出完整答案。
   （2）列举四种激励因素，正确解释激励因素如何有效激励员工。激励因素包括工作环境、提拔升迁等。
（3）回答马斯洛与赫兹伯格激励理论的要点，并回答两种激励理论的相同点和不同点。