2013 年 10 月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业

企业组织与环境试题
( 课程代码 00797)
( 考试时间 165 分钟 , 满分 100 分 )
注意事项 :
    l 、试题包括必答题与选答题两部分 , 必答题满分 60 分 , 选答题满分 40 分。必答题为 一、
    二、三题 , 每题 20 分。选答题为四、五、六、七题 , 每题 20 分 , 任选两题回答 , 不
得多选 , 多选者只按选答的前两题计分。 60 分为及格线。
 2 、用圆珠笔或钢笔把答案按题号写在答题纸上 , 不必抄写题目。
 3 、可使用计算器、直尺等文具。
第一部分必答题 ( 满分 60 分 )
( 本部分包括第一、二、三题 , 每题 20 分 , 共 60 分 )
一、本题包括 1——20 二十个小题 , 每小题 1 分 , 共 20 分。在每小题给出的四个选项中 ,只有一项符合题目要求 , 把所选项前的字母填在括号内。
1. 对企业的表述最准确的是
  A. 制造单位                                B. 雇佣工人的工厂
C.必有效提供商品或服务而设立的组织         D. 为共同目标在一起工作的集体
2. 对有限公司战略目标的制定负有责任的是
A. 管理者               B. 利益相关者       C. 董事           D. 股东
3. 关于合伙人的陈述 , 正确的是
A. 他们参与企业经营并承担有限责任          B. 他们不参与企业经营但经营也承担有限责任
C. 他们不参与企业与企业经营并承担无限责任  D.他们参与企业经营并承担无限责任
4.包含了有关有限责任公司内部规章制度方面信息的文件是
A. 交易凭证             B. 公司备忘录       C.公司章程        D. 主席报告
5. 包含企业资源和资金运用方面的信息的财务报表是
    A. 资产负债表           B. 现金流量表       C. 银行报表       D. 损益表
6. 下列描述非正式沟通方法的是
A. 企业通讯             B.. 私有特权        C. 布告板         D. 股票发售
7. 公司损益表中不包括
A. 销售费用             B. 商誉            C. 商品销售成本   D. 销售收入
8. 属于公司外部利益相关者的是
  A. 股东和雇员           B. 政府和雇员       C. 政府和顾客     D. 顾客和经理人员
9. 改进现有产品并使之满足顾客需求的最佳描述是
  A. 产品研究             B. 产品开发         C. 产品设计       D. 产品更新
    10. 质量保证的定义是
A. 由内部顾客检查货物                     B. 由外部供应商检查货物
C. 供应商证明货物符合特定标准的担保       D. 减少制造工艺的变化
11. 不属于固定资产的是
A. 厂房设备            B. 预付款           C. 商誉          D. 机械器具
l2. 最有可能是公共组织目标的是
  A. 利润最大化          B. 股东回报最大化   C.市场份额最大化 D. 公共福利最大化
13. 下达命令并期望命令得到执行的权利称之为
  A. 负责                B. 授权             C.职权           D. 责任
14. 根据现有股权给股东配股称之为
A. 捐赠              B. 备忘录            C. 优惠认股权   D. 谣言
15. 不属于产品生命周期阶段是
A. 进入期            B. 市细分            C. 成熟期       D. 成长期
16. 不是营销组合中内容是
   A.  定价             B. 计划工作          C. 促销         D. 渠道
17. 最适合于大型民用工程项目建设的生产方式是
   A. 流程生产          B. 批量生产          C. 连续生产     D. 单件生产
18. 对公司上市最佳的描述是
A. 公开公司的年度账目                  B. 通过向公众出售股份 , 由私人有限公司转变为股份有限公司
C.在公共媒体上公开公司未来的计划       D. 公布公司大股东的名单
19. 对跨国公司最佳描述的是
   A. 从海外进口原材料的公司              B. 在一个以上的国家中设有自己生产基地的公司
   C. 向海外顾客出口最终产品的公司        D. 许可一家海外公司在海外制造本公司产品的公司
20. 对允许根据市场环境的变化修改初始预算的最佳描述是
   A. 可变预算          B. 柔性预算         C.零基预算       D. 延伸预算
二、本题包括 21——22 二个小题 , 共 20 分。
    请认真阅读下面的案例 , 并回答 21-22 题。
    案例( 案例纯属虚构 )
飞龙公司是一家在中国境内生产电子产品且地位稳固的公司。公司的现任首席执行官Chi Yip
是公司创始人的孙子。他是公司的大股东 , 拥有 65% 的股权。
公司为国内市场提供系列产品 , 但在过去 10 年中也有产品出口。出口贸易的成功使得公司在分部制的基础上进行了重组 : 一个部门为国内市场提供产品 , 另一个部门则面向海外市场。每个部门都由一个直接向 CEO 汇报的经理负责。
    国内部采用了传统的职能设计 , 下设四个职能主管 , 分管生产、财务、营销和人力资源。另外 , 为了应对近年来国内市场销售下降 , 国内部总经理采用矩阵结构来促进新产品的开发。国内部的主管, 加上最新的市场调研给公司带来了好消息 , 也带来了坏消息。海外市场的增长要比预期得 慢 , 但同行业的两家大公司的衰落又提供了增加销售的机会。有人预期国内利率在今后六个月将下调 , 还有传闻说年底之前很有可能降低销售税。
2l. 结合案例 , 为飞龙公司的国内部设计一个组织结构图。 (10 分 )
22. 咨询报告中指出 , 在飞龙公司内存在沟通障碍。
(1) 请解释沟通障碍为什么是企业组织的一大难题。 (6 分 )
    (2) 请提出两种方法以解决飞龙公司的沟通障碍。 (4 分 )
 
三、本题包括 23-24 二个小题 , 共 20 分。
23. 结合案例 , 运用 SWOT 分析法分析飞龙公司目前的市场地位。
24. 飞龙公司的 CEO 建议采用全面质量管理以提高工作绩效。
(l) 请解释质量改进与利润增长之间的关系。 (4 分 )
(2) 请阐明全面质量管理项目的主要内容。 (6 分 )
 
最近从海外部调来的研发主管 , 分别负责五个项目团队中的 一个。研发主管直接向 CEO 汇报这五个项目团队的工作进展。这种组织形式使经理和员工有25% 的时间在项目团队中工作 , 其余 75% 的时间在各自职能部门工作。每个项目团队 的人数均为 40 人。为了保证团队成功 , 引进了培训计划以鼓励员工掌握多种技能。
海外部采用了单一的职能制 , 下设五个职能主管 , 分管生产、财务、营销、人力资源 和研发。这个结构要比国内部复杂一些。最近在生产部内部引进了改善质量水平的质量管理小组。
    两个部门的生产均按流程组织。直到最近 , 零件只向国内制造商采购 , 但现在有 40%的零件从海外进口。这带来了质量担保、停工待料等问题。
    最近 , 刚参加完一个国际企业会议回来的 CEO 产生了在全公司引进全面质量管理的想法。他委托一位独立顾问完成了一份报告 , 确定了影响建议实施的有关领域。
    该顾问的报告确定了以下一些需要注意的关键问题 :
    1 、目前采用的 “ 官僚型”  管理风格提供了强有力的领导 , 但也限制了组织内部的信息沟通。
    2 、员工参与质量管理小组的程序参差不齐 , 但运行良好的小组都显著提高了生产率。这是公司应对目前激烈的竞争尤其是海外市场竞争的关键。
3 、关键岗位上的高流动率和在行业平均水平以上的旷工状况 , 使得公司面临着招聘危机。(10 分 )
 
第二部分选答题 ( 满分 40 分 )
( 本部分包括第四、五、六、七题 , 每题 20 分。任选两题回答 , 不得多选 ,多选者只按选答的前两题计分)
四、本题包括 25——26 两个小题，共 20 分。
25 请解释界定企业使命与企业视界的目的。 (8 分 )
 
26.(1) 请阐明集权型组织结构与分权型组织结构的含义与区别。 (6 分 )
(2) 请解释这两种不同的组织结构类型各适合于什么样的企业。 (6 分 )
 
五、本题包括 27——29 三个小题 , 共 20 分。
企业要实现它的目标和占领目标市场 , 员工的工作动机是一种基本的影响因素。
27. 请阐明企业目标与目标市场的含义与区别。 (4 分 )
28. 列举并阐明两种激励员工工作动机的因素和两种降低员工工作动机的因素。 (8 分 )
29. 请用一种激励理论说明如何增进企业员工的工作动机。 (8 分 )
 
六、本题包括 30——32 三个小题 , 共 20 分。
管理者想要做出正确而有效的经营决策 , 了解宏观和微观的经济环境非常重要。
30. 请阐明微观经济环境分析和宏观经济环境分析的内涵与区别。 (4 分 )
31. 分别列举并解择影响供给的两种因素和影响需求的两种因素。 (8 分 )
32. 如果政府想降低对汽车业征收的间接税 , 试解释这一举措对以下两方面带来的影响
(1) 汽车市场。（4分 )
(2) 国民收入的总体水平。 (4 分 )
 
七、本题包括 33——34 二个小题 , 共 20 分。
建立和发展一个有效的团队是企业成功的关键因素
33. 列举并解释 Belbin 认为的一个成功团队的六种角色。 (12 分 )
34.Tuckman 认为一个团队的发展有四个阶段 ( 形成期 , 规范期 , 振荡期 , 执行期 ), 解释其中某两个阶段的构成要素及如何增进团队成员之间的工作关系。 (8分 )

第一部分必答题 ( 满分 60 分 )
( 必答题部分包括第一、二、三题 , 每题 20 分 )
一、本题包括 1——20 小题 , 共 20 分。 
1.C    2.C      3.C    4.C     5.A     6.D     7.B     8.C    9.B        10.C
11.B   12.D     13.C   14.C    15.B    16.B    17.D    18.B   19.B       20.B
 
二、本题包括 21——22 二个小题 , 共 20 分。
21 本题满分 10 分
第 1档: 考生能够画出组织结构图并显示案例中的大部分组织结构之间的关系。(1—4 分 )   
第 2档: 考生能够画出组织结构图并显示案例中的所有组织结构之间的关系 , 同时能够清楚地表明他们理解矩阵结构的基本特性。(5—— 7 分)
第 3档: 考生能够完整准确地提供组织结构图 , 并能够清楚地表明组织结构之间的各种关系 , 同时在组织结构图中用双重线清楚地表明权利的流向。 (8 — 10 分〉
22. 本题满分 10 分
   (1) 本小题满分 6 分
    第 1 档 : 考生能够答出沟通障碍的某些内容 , 但是很少或几乎没有对为什么这些障碍会给组织带来困难进行解释。〈 1——3 分 〉
    第 2 档 : 考生能够答出沟通障碍的很多方面 , 并能够对这些障碍为什么会给组织带来困难进行解释。 (4 ——6分)
沟通障碍包括 : 管理层次、语言、行话、部门之间的嫉妒等。
(2) 本小题满分 4 分
答出一种解决方法给 1 分 , 如果能对每种解决方法如何解决沟通障碍进行解释 , 则另行给分。
解决方法包括 : 横向沟通、建议箱、布告栏等
三、本题包括 2 3——24二个小题 , 共 20 分。
23. 本题满分 10 分
第 1 档 : 考生对 SWOT 分析法有些了解。(1 ——4 分 )
第 2 档 : 考生对 SWOT 分析过程有清楚的了解。 (5—7 分 )
第 3 档 :考生能够根据案例准确地分析相关的因素并能解释这些因素对企业有何影响。 (8—10 分 )
优势 : 制度健全、领导有力
劣势 : 旷工、国内市场增长缓慢
机会 : 国外市场份额、全面质量管理的好处
威胁 : 竞争加剧、人员流向竞争对手
24. 本题满分 10 分
   (1) 本小题满分 4 分
第 1 档 : 考生对质量改进与利润增长的含义进行了解释 , 但没有对二者的联系进行分析。 (1—2 分 )
第 2 档 : 考生不仅对质量改进与利润增长的含义进行了解释 , 而且对二者的联系进行了合理的分析。 (3—4 分)
消费者忠诚 ——销售增长——以较低的成本批量购买原材料——价格质量改进——的提高等。
(2) 本小题满分 6 分
第 1 档 : 考生列举全面质量管理项目的部分内容并对其进行解释。 (1——3 分 )
第 2 档 : 考生列举全面质量管理项目的全部内容并对其进行解释。 (4 ——6分 ) 质量组织、有效的培训、激励机制、全员参与、质量环等。
第二部分选答题 ( 满分 40 分 )
( 本部分包括第四、五、六、七题 , 每题 20 分。任选两题回答 , 不得多选 , 多选者只按选答的前两题计分。 )
四、本题包括 25——26 二个小题 , 共 20 分。
25. 本题满分 8 分
对企业使命和企业视界的定义进行解释 , 各给 2 分 ,
对企业界定企业使命和企业视界的目的进行分析 , 各给 2 分。
26. 本题满分 12 分
    (1) 本小题满分 6 分
第 1 档 : 考生对两种组织结构进行了大致的解释或者对其中一种结构进行了合理的解释。 (1—3 分)
第 2 档 : 考生对两种组织结构和它们的差异进行了清楚的解释。 (4——6 分 )
(2) 本小题满分 6 分
第 1 档 : 考生对不同的企业如何和为什么要有不同的组织结构进行了大致的解释。(l—3 分)
第 2 档 : 考生应用相关的知识对问题进行了合理的解释。 (4——6分 )
集权型组织——更适合于大批量生产 , 重复性任务 , 控制的需要等等。
分权型组织——更适合于需要创造性解决方案和允许员工自由发挥等情况
五、本题包括 27——29 三个小题 , 共 20 分。
27. 本题满分 4 分
考生对企业目标与目标市场的定义进行了解释 , 各给 1 分 ,如果对二者进行了深人的说明或比较 , 各给 1 分。企业目标是由董事会层次的领导来制定 , 属于战略性的问题。目标市场是由经理层次或管理层次来制定 , 属于战术性问题。
28. 本题满分 8 分
    列举一种因素给 1 分 ,如果对每种因素进行解释则各给 1 分。影响因素如 :
积极因素 : 工作成就, 对成就的承认 , 发展的可能性等。
    消极因素 : 规章制度 , 工作条件 , 地位等。
29. 本题满分 8 分
第 1 档 : 考生列举一种激励理论 , 但基本未能给予解释。 (1——2 分 )
第 2 档 : 考生列举一种激励理论并进行了较多的解释 , 但很少解释这种理论如何带来绩效的提高。 (3——4 分 )
第 3 档 : 考生列举一种激励理论并进行了较多的解释 , 而且对这种理论如何带来绩效的提高进行了分析。 (5——8 分 )
六、本题包括 30—— 32 三个小题 , 共 20 分。
30. 本题满分 4 分
大致解释每个概念的含义各给 1 分。
清楚地解释两者的区别得分最多不超过 2 分。
微观经济 : 单个市场形势的分析。 (2 分〉
宏观经济 : 总体经济的分析。 (2 分 )
31. 本题满分 8 分
列举一种因素得 1 分 ,
如果能对每种因素如何影响供求的变化进行解释 , 则各给 1 分。
影响需求的因素 : 价格 , 偏好 , 收入等。 (4 分 )
影响供给的因素 : 价格 , 自然条件 , 政府政策等。 (4 分 )
32. 本题满分 8 分
   (1) 汽车市场 ( 本小题满分 4 分 )
说明市场均衡的变化(1 分 )
说明供给的变化(1 分)
说明均衡价格的变化(1 分 )
说明均衡数量的变化(1 分 )
(2) 国民收入的总体水平 ( 本小题满分 4 分 )
    说明税收的变化对国民收入的影响 ( 至多 2 分)
考生做了进一步的分析 , 如从国民收入循环流的角度或消费者支出增长说明这种影响 , 给 2 分。
七、本题包括 33——34 二个小题 , 共 20 分。
33. 本题满分 12 分
列举一种角色得 1 分 , 如对每种角色进行描述 , 则各给 1 分。
角色——主席 , 塑造者 , 监控者 , 资源调查者 , 车间人员 , 完成者等。
34. 本题满分 8 分
说明每个阶段的构成要素（给 2 分 ）
对于每个阶段如何提高员工的绩效进行分析至（多各给 2 分）
阶段——形成期 , 规范期 , 振荡期 , 执行期