一、淘宝电商精英客服班

1、客服所具备的心态及团队意识，服务意识，了解电子商务的工作流程，组织结构，客服服务流程等；
2、熟练掌握旺旺，千牛等网店交流工具各功能的使用；
3、掌握客户接待与沟通的技巧，能有效的服务于客户，促成交易；
4、掌握网店订单的修改，发货，评价等处理技能；
5、掌握售后退换货及客户维权投诉等交易纠纷的处理技巧；
6、掌握客户交系维护的方式方法，步骤及客户关系管理工具使用；

二、淘宝电商全能培训班

1、了解电子商务行业的整体状态，包括电子商务的发展过程，特点，发展趋势，网络零售含义等。
2、熟练掌握在电商平台开店流程操作及店铺后台管理,熟悉交易规则。
3、掌握网店工具的使用方法包括各种在线沟通工具在线支付工具，运营管理工具
4、学会淘宝旺铺的操作及店铺装修，产品图片的拍摄及后期处理技术
5、熟悉并学会各种网络推广方法，各种活动的报名。
6、学会管理产品仓储，物流配送，如何与快递公司合作。

三、淘宝电商视觉营销班

1、了解电子商务的经营模式及视觉营销的意义。
2、掌握视觉的基本知识，设计无素和视觉色彩，及视觉中字体的应用。
3、了解并掌握网店的布局结构，装修意义及装修理念，掌握网店装修及商品陈列及发布的规则。
4、学会基础拍摄技巧及图片处理技巧，掌握商品营销法则及如何提炼绝佳的视觉创意。
5、掌握直通车推广、钻展、及其它活动图片的标准要求，设计。
6、学会视觉营销的数据分析，根据数据调整优化设计。

四、淘宝电商运营推广班

1、了解电子商务的发展历程，电子商务的特点，表现形式，电子商务的发展趋势；
2、了解网络平台，开店流程，平台规则，网店的日常运营管理及网络安全常识等；
3、掌握网店推广与营销的基本技能及理念；
4、了解掌握各种网络推广营销工具的使用；
5、了解各种营销活动的报名方式，参与方法；
6、学会利用各种网络推广技巧，站外推广。

五、电商微营销管理培训班

1、了解什么是微营销，掌握微信、微博、微信公众平台、APP的含义，微信和微博的区别
2、如何建立、运营及推广企业微平台，如何吸引更多的粉丝，如何让粉丝关注并购买产品，如何让粉丝把公众账号传播给朋友；
3、如何设计公众账号的简介、版式及自动回复；
4、微信新玩法，成功案例分析，微信微博营销实战演练。

六、高级运营实操精英班

1、店铺定位诊断数据分析，市场竞争对手分析；
2、店铺人员架构及职责，绩效考核，部门配合协调管理；
3、直通车关键词质量分优化，产品快速提升排名seo技巧；
4、产品优化，挖掘产品卖点提高转化率，以及获取流量打造爆款技巧；
5、活动策划思路方案制定流程以及活动预算和活动后数据分析报告；
6、进销存软件的使用，仓库发货流程的优化；
7、CRM会员管理营销整套运营方案，提高老顾客忠诚度。

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