名词解释
1、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；
2、系统：是指由相互作用和相互依
赖的若干组成部分结合而成的，
具有特定功能的有机整体。
3、霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。
4、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
6、管理道德：是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促便人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。
7、目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据—上级制定的目标和保证措施形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
8、目标管理的优点：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露组织机构中的缺陷；有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活。
9、决策：是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
10、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督；管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。
1l、直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等权力，也就是通常所说的指挥权。
12、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
13、沟通：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。
14、强化：是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
15、控制工作：是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
16、管理突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
17、零基预算：每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。
18、沟通联络的概念：是指信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求；表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织：管理管理者；管理工作和人。
19、被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。
20、按时间长短，预测可分为：长期预测，中期预测，短期预测。
21、外求制的优点：被聘人员具有外来优势；有利平息和缓和内部竞争之间的关系；能为组织带来新的方法和经验。
22、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
23、管理信息系统开发的三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施。
24、法约尔认为企业的职能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。

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