服务渗透在人们生活中的方方面面，21世纪新的就业机会几乎完全由服务业来创造。服务营销从思维方式、营销理念到操作方法、策略技巧都有适合新领域、新行业的诸多创新《服务营销》是系统阐述服务营销理论与方法的一门课程。基本上涵盖了服务营销的所有重要理论和最新研究成果，从服务与经济的关系讲起，以服务质量的五差距模型作为服务营销的核心主题，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、 感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素浑然融合，
       学员学习本课程可了解到先进的服务营销理论和实践，学习和分享服务营销的方法，为在21世纪服务经济中的生存与竞争，奠定基础。